Q&A

その他

メンテナンス実施についての注意点

メンテナンス実施時は以下についてご注意ください。

・メンテナンス直前は正常にオーブ等購入できない場合がございます。
・メンテナンスの開始・終了時間は、状況に応じて前後する場合がございます。
・ゲームプレイ中にメンテナンスが開始されますと、ゲームの情報が正常に保存されない場合がございます。
・メンテナンス終了後、ゲーム再開時にエラー表示が稀に出る場合がございます。表示された場合は、一度タイトルに戻ると、正常にご利用いただけます。

ニックネームの変更方法

ニックネームは以下の方法で変更できます。

1.モンスターストライクを起動後、画面右下の「その他」を選択する
2.「オプション」→「ニックネーム変更」を選択する
3.お好きなニックネームを入力し「OK」を選択する
※特殊文字を利用している場合、正常に表示できない可能性があります


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インストール・アップデートができない

更新バーが進まずインストール、アップデートができない場合は以下の方法をお試しください。

【Google Playストアの場合】
▼ダウンロードマネージャーアプリ「有効」確認をする方法
1.端末のメインの [設定] メニューを開きます。
2.[アプリ] または [アプリマネージャ] をタップします。
3.スワイプして [すべて] のアプリを表示します。
4.ダウンロードマネージャー アプリを選択します。
[有効にする] と表示されている場合、ダウンロード マネージャーは無効になっています。[有効にする] をタップして有効にしてください。
[無効にする] と表示されている場合、ダウンロード マネージャーは有効になっています。

▼[データを削除]及び[キャッシュを削除]をする方法
ダウンロードマネージャーアプリからそれぞれの情報を削除してください。

▼Google Playストアのキャッシュとデータの消去をおこなう方法
1.[アプリ]内の[Google Playストア]をタップします。
2.[データを削除]及び[キャッシュを削除]をタップします。
※ご利用されている端末によっては、メニューの記載が異なる場合がありますのであらかじめご了承ください。

【App Storeの場合】
▼iOS11をご利用中の場合
①AppStoreから「アップデート」を選択
②モンストが表示されていない場合は、画面上部から下部に引き下げる
③モンストが表示されたらアップデートを実行

▼App Store「アップデート」タブからのアップデート
1.App Storeを起動し右下「アップデート」タブをタップ。
2.モンスターストライクの「アップデート」をタップ。

▼機内モードのon/offの切り替えをする方法
1.「設定」から「機内モード」を選択し、「OFF」を選択してください。


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デッキ数の拡張について

デッキはランクが上がることによって拡張されます。

ランク100以上・・・6枠
ランク150以上・・・7枠
ランク200以上・・・8枠
ランク250以上・・・9枠
ランク300以上・・・10枠
ランク350以上・・・11枠
ランク400以上・・・12枠


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ゴールドの所持上限について

所持している「ゴールド」が「999,999,999」を超えた場合は、「999,999,999」に「+」マークが表示されるようになります。
※ゴールドの最大所持数は、2,147,483,647です

最大所持数に達した際はモンスター売却や、クエストでゴールドを獲得しても所持ゴールドは増えませんのでご注意ください。


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ログイン日時が切り替わるタイミングについて

ログイン日時が切り替わるタイミングはAM4:00となります。
AM0:00ではございませんのでご注意ください。


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iOS端末の「シリアルコード入力フォーム」機能の廃止について

iOS端末からの「シリアルコードの入力フォーム」機能を廃止いたしました。
詳しくはこちらをご確認ください。


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プレイ中に接続が切れてしまう

プレイ中に接続が切れてしまう場合、ご利用環境が影響して発生する場合も考えられますので、以下についてご確認ください。

①電車内などインターネットの接続が不安定になりやすい環境でプレイすると、正しく動作しない場合がございますのでご注意ください。
②複数のアプリを同時に起動したり、長時間連続で利用すると、動作が不安定になる場合がございますのでご注意ください。
③推奨環境以外で利用すると、動作が安定しない場合がございますのであらかじめご了承ください。
④マルチプレイ中に電話の着信やその他アプリの通知などが届くと通信が切断される場合がございます。


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運営からのお願い

通信状態が悪い環境でゲーム内の更新をおこなうと、データが破損・消失してしまう恐れがあります。
ゲームをプレイする際には、必ず通信状態が良好な場所で行ってください。

なお、万が一、通信不良によりデータに不具合が発生し、アイテムや購入などの履歴を確認できない場合、対応を行なうことができません。


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ご利用上の注意

▼不正行為に対する取り組みについて


モンスターストライクでは利用規約を定めており、その利用規約に違反する不正行為が確認できた場合はモンスターストライクのアカウント利用停止など、厳しい対応を行っております。
ご利用の皆様におきましては、利用規約に沿ってゲームをお楽しみください。



▼具体的な不正行為の一例


・アプリデータを改ざんし、ゲームを本来のプレイ方法よりも有利に進める行為
※アプリデータを改ざんしているユーザーと意図的にマルチプレイを行い不正に報酬を得る行為も処罰の対象になることがあります。異常な挙動をするマルチプレイに遭遇した場合はクエストをリタイアする等で対処いただきますようお願い致します。
・RMT(リアルマネートレード)を行う行為 ※1
・不正行為を助長する行為
・パソコンのエミュレーターでアプリを起動するなど、弊社が認めていないツールやプログラムを利用し、本来のプレイ方法よりも有利に進める行為
・オーブを不正に取得する行為
・その他法令、規約に反する行為


※1 RMT(リアルマネートレード)を行う行為とは
RMTとは、モンスターストライクのコンテンツ(アカウント、アイテム、モンスター、報酬など)を現実のお金で取引することです。
RMTは不正行為として利用規約で禁止しており、プレイ代行業者などにゲームデータを預け、プレイ代行の対価としてお金を支払うことも不正行為に該当し、処罰の対象となります。

また、取引をした際に、トラブルや詐欺被害のご報告をいただくことがありますが、このようなトラブルが起こった場合でも弊社では責任を負いかねますので、ご注意ください。



◎ご報告をいただいたトラブル(一例)


・他人にアカウントを渡した後、返してくれない
・他人からアカウントを購入後、勝手にデータが引き継がれた
・乗っ取られたアカウントの復旧申請を行ったが、利用していた証明ができない ※2
・プラットフォームに返金申請をしたらアカウントが停止された
※オーブ購入後にプラットフォームから返金を受領した結果、オーブの料金がお支払されていない状況となってしまい、アカウント停止の対象となる場合がございます。
・安価で課金を代行すると謳う代行業者に依頼をしたらアカウントが停止された
※依頼を受けた業者が課金をして返金申請をした結果、アカウントが処罰の対象となるケースが多数報告されております。また、アカウントが乗っ取られる原因にもなりますので、オーブは必ずご自身で購入いただきますようお願い致します。


※2 アカウントの復旧対応について
アカウントの復旧を受け付けるにあたり利用状況をお伺いすることがございますが、事実と異なるご申告をいただいた場合は復旧をお断りすることがございますので、ご注意ください。
第三者にアカウントを渡していた、あるいは譲り受けたことにより、ご本人が利用していた確認がとれないケースが報告されています。



▼処罰の対象になった場合


利用規約違反となる不正行為を確認した場合、その行為に準じた措置を実施、モンスターストライクのアカウント停止など、厳しい対応も行っております。

アカウント停止になると、そのアカウントでは、二度とモンスターストライクを遊ぶことはできません。プレイデータ及び履歴等でご利用状況を確認した上で対応を行っている為、ユーザー様にて不正行為のご記憶がない場合でも、アカウント停止の解除は行っておりません。(アカウント停止理由等の詳細はご案内しておりません)

また、プレイデータの引継ぎ等で、サポートまでお問い合わせを頂いた際に、不正行為の記録が確認された場合にはサポート対象外とさせて頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。


不正行為はゲームバランスを崩壊させてしまい、正しくゲームを利用されているユーザーの皆様が不利益を被ってしまうと考えており、皆様が安心してお楽しみいただけるゲーム環境を保つ為、モンスターストライク運営チームでは、日々不正行為の監視を行っております。

ユーザーの皆様におかれましても、健全な運営にご協力頂けますようお願い申し上げます。

不正に関するご意見やご報告はこちら


▼モンパスをご利用中の場合
アカウント停止になった場合でも、モンパスは自動的に解約されません。
ご自身で解約されない限り請求が続きますので、必ずお客様にて解約手続きをおこなっていただきますようお願いします。

解約方法はこちら

上記以外でお困りの場合

ヘルプを見てもお困りの内容が解決されない場合は、こちらからお問い合わせください。
※状況により返信までにお時間をいただく場合がございます。

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